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2025年第二季度,我们通过结构化问卷和深度访谈,收集了328位患者家属对广州六一儿童医院的真实评价。调研采用中国医院协会患者满意度测评体系,涵盖诊疗效果、服务体验和医患沟通等核心维度,力求呈现立体的口碑图景。
广东六一儿童医院的满意度数据表现
"各项指标评分如何?"
调研数据显示,医院在专业技术和医患沟通方面获得较高评价。具体来看,医生专业度满意度达89%,护理服务质量满意度为85%,环境设施满意度82%。一位多动症患儿的父亲表示:"治疗师能准确捕捉孩子的细微进步,并及时调整训练方案,这种专业性很难得。"但在预约便利性方面评分相对较低,部分热门专家号源供需矛盾突出。
调研数据显示,医院在专业技术和医患沟通方面获得较高评价。具体来看,医生专业度满意度达89%,护理服务质量满意度为85%,环境设施满意度82%。一位多动症患儿的父亲表示:"治疗师能准确捕捉孩子的细微进步,并及时调整训练方案,这种专业性很难得。"但在预约便利性方面评分相对较低,部分热门专家号源供需矛盾突出。
广东六一儿童医院的差异化评价分析
"为什么评价存在差异?"
分析发现,不同疾病类型的家属评价存在明显差异。发育行为科家属满意度普遍较高,其中自闭症干预满意度达87%,多动症管理满意度91%。而普通儿科门诊的满意度相对较低,主要集中在意向导诊和候诊时间方面。这种差异可能与医院专科化发展策略有关,资源向重点专科倾斜的特征较为明显。
分析发现,不同疾病类型的家属评价存在明显差异。发育行为科家属满意度普遍较高,其中自闭症干预满意度达87%,多动症管理满意度91%。而普通儿科门诊的满意度相对较低,主要集中在意向导诊和候诊时间方面。这种差异可能与医院专科化发展策略有关,资源向重点专科倾斜的特征较为明显。
广东六一儿童医院的改进建议汇总
"家属最期待哪些改进?"
除预约系统优化外,家属建议主要集中在三个方面:一是希望增加晚间和周末门诊时间,方便学生就诊;二是期待扩大医保报销范围,将更多康复训练项目纳入医保;三是建议加强科室间协作,避免重复检查。这些建议为医院服务改进提供了明确方向。
除预约系统优化外,家属建议主要集中在三个方面:一是希望增加晚间和周末门诊时间,方便学生就诊;二是期待扩大医保报销范围,将更多康复训练项目纳入医保;三是建议加强科室间协作,避免重复检查。这些建议为医院服务改进提供了明确方向。
总结:理性看待口碑,关注专科匹配
综合来看,广州六一儿童医院在核心专科领域获得了家属认可,但在服务便利性方面仍有提升空间。建议家长在选择时重点关注医院的优势专科,同时合理规划就诊时间。对于复杂病例,建议优先选择多学科联合门诊,以获得更全面的诊疗方案。
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