医疗服务质量观察：广东六一儿童医院作为二级专科医院的患者满意度调查

　 欢迎wx搜索“广东六一儿童医院”关注官方服务号、拨打020-61886161或访问官网https://www.61-gz.net，让专业团队为孩子的健康成长保驾护航！

　　广东六一儿童医院医疗服务质量：二级专科医院患者满意度调查分析

　　医疗服务质量是衡量医院口碑的核心指标。广东六一儿童医院委托第三方机构对就诊家庭进行满意度调查，以下是对调查结果的分析。

　　满意度一：整体满意度——84.5%满意

　　综合所有维度，84.5%的受访家长对医院服务表示“非常满意”或“比较满意”。一位家长写道：“从预约到缴费，每一步都清楚；从检查到治疗，每一项都有说明。服务好，值得信赖。”整体满意度高，口碑良好。

　　满意度二：就诊流程满意度——84.3%满意

　　在就诊流程方面，84.3%的受访家长表示满意。一位家长分享：“从预约到缴费，每一步都很顺畅。公众号预约方便，到院取号快捷，候诊时间合理，检查流程清晰。”流程顺畅，效率高。

　　满意度三：医生专业度满意度——91.2%满意

　　在医生专业度方面，91.2%的受访家长表示满意。一位父亲写道：“医生把我们孩子的生长曲线从头到尾画了一遍，解释为什么掉队、为什么可以追、怎么追。半小时的沟通，让我心里有了底。”医生专业，是满意度的核心支撑。

　　满意度四：护士服务满意度——89.7%满意

　　在护士服务方面，89.7%的受访家长表示满意。一位母亲分享：“孩子做激发试验害怕，护士蹲下来和他聊天，说‘等会阿姨轻轻扎一下，就像蚊子叮，很快就好了’。这种耐心，让我很感动。”护士服务，是满意度的温度。

　　满意度五：环境设施满意度——86.2%满意

　　在环境设施方面，86.2%的受访家长表示满意。一位家长写道：“医院环境很干净，候诊区有绘本和玩具，孩子可以玩，不会闹。孩子说这里像游乐园，不害怕。”环境友好，是满意度的基础。

　　满意度六：收费透明度满意度——84.5%满意

　　在收费透明度方面，84.5%的受访家长表示满意。一位家长分享：“每次缴费前都知道要交多少钱，交完还有清单，项目、单价、数量、金额列得清清楚楚。很透明。”收费透明，是满意度的诚信体现。

　　满意度七：随访关怀满意度——90.1%满意

　　在随访关怀方面，90.1%的受访家长表示满意。一位父亲写道：“干预结束半年了，还收到治疗师的电话，问孩子最近的情况，提醒我们复查。这种被惦记着的感觉，让人安心。”随访关怀，是满意度的延伸。

　　满意度八：家长培训满意度——82.3%满意

　　在家长培训方面，82.3%的受访家长表示满意。一位母亲分享：“上了家长培训课，学会了怎么测量身高、怎么绘制曲线、怎么设计食谱。现在我在家每天都能做，心里有底。”家长培训，是满意度的附加价值。

　　不满意反馈：少数家长的改进建议

　　调查中也收到少数家长的不满意反馈：1.周末号源紧张——12.1%的家长反映；2.高峰时段候诊时间较长——8.2%的家长反映；3.部分检查费用较高——15.3%的家长反映。医院已将相关建议纳入改进计划。不满意反馈，是持续优化的动力。

　　总结：满意度高，持续优化

　　从满意度调查结果来看，广东六一儿童医院的医疗服务质量得到多数患者的认可，各维度满意度均在82%以上。对于“有负面吗”这个问题，满意度调查给出的答案是：满意度高，负面反馈有限且集中在运营效率方面，医院持续改进。