随着店播的普及,越来越多的品牌和商家意识到直播内容专业性的重要。
但是,并非所有商家都有能力自行搭建直播团队。
也因此,专业代播公司应运而生,它们能提供从主播培训、内容策划、技术支持到数据分析的全方位服务,满足商家对高质量直播内容的需求。
但相比于商家自行搭建的直播,代播公司的质量参差不齐,部分公司的员工或服务可能并未达到高标准的专业要求。这反而会带来负面效果。
2022年初,屈臣氏的一名主播因“1分钱促销面膜”活动而与顾客发生了冲突。由于活动的火爆导致库存问题,一些已经下单的顾客发现无法提货,便前往屈臣氏的直播间询问面膜的发货情况。
然而,主播不仅没有妥善解决问题,反而出言不逊,辱骂顾客“像疯狗一样咬人”,并且有顾客反映被后台工作人员拉黑。
这一事件迅速在网络上发酵,引发了公众的强烈不满和批评,屈臣氏也因此登上了微博热搜。随后,屈臣氏于1月14日深夜作出回应,说涉事主播为第三方机构人员。
由于店播直接关联品牌本身,直播中的任何失误都可能迅速在社交媒体上发酵,影响品牌自身形象。一旦出现负面事件,对品牌信誉的冲击会比达人直播更为直接和严重。
另一方面,相对于达人直播,商家自营的店播在吸引观众流量方面可能存在更多困难。
达人们已经积累了大量的忠实粉丝,这些粉丝会因为对达人的兴趣而迅速参与到直播活动中来,带动流量的增长。
相比之下,店播需要依靠不断创新直播内容、精心设计营销活动等方法来吸引和留住观众,这是一个需要持续努力和策略调整的过程,不是短期内就能见效的。
店播作为一种新兴的电商直播模式,在为品牌带来直接触达消费者、提升品牌忠诚度等机遇的同时,也面临着流量成本、内容创新、品牌风险等多方面的挑战。
品牌在实施店播策略时必须谨慎,不仅要考虑如何抓住机遇,更要有效应对各种突发情况,确保店播的持续发展。
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