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亚马逊将退货率过高的客户列入黑名单

来源:TechWeb作者:TechWeb 日期:2018-05-23 15:06

   【TechWeb报道】 5 月 23 日消息,据国外媒体报道,亚马逊将滥用网站宽松退货政策的客户列入黑名单。

 
  “我们希望每个人都能够使用亚马逊,但是在极长时间内有人滥用我们服务的情况很少,”该技术巨头的一位发言人在周二的《每日新闻》的声明中表示。
 
  “我们从不轻率做出这些决定,但全球拥有超过 3 亿的客户,我们会在适当的时候采取行动,以保护所有客户的体验。”声明继续说。
 
  该声明没有说明违规行为或公司采取了何种行动,但一些客户声称,他们已从该网站启动,仅仅是为了在损坏或遗失物品时获得回报。
 
  据《华尔街日报》报道, 20 岁的Nir Nissim表示,今年 3 月他被告知,由于违反了使用条件协议,他无法再访问自己的亚马逊账户。
 
  据报道,亚马逊给他写信说:“你无法在我们的网站上开设一个新账户,使用另一个账户下单。”
 
  Nissim表示,他一直在骚扰这家公司,直到一名客户服务代理人说,他因返程活动而被禁止。Nissim告诉《华尔街日报》,他在两年内只归还了 5 件物品。
 
  根据该报告,他最终被允许再次成为亚马逊的客户。
 
  亚马逊的一位发言人告诉新闻,那些认为自己被错误地切断了网站使用的客户应该直接联系亚马逊。
 
  亚马逊没有透露有多少客户因退货而被禁止。
 
  据《华尔街日报》报道,亚马逊前员工称,当用户要求退款过多或违反其他给亚马逊带来负担的规定时,亚马逊会关闭账户。
 
  客户克莱尔博克纳( Claire Bochner )表示,亚马逊要求她在一年内实现“多重回报”。
 
  博克纳在Twitter上抨击该公司没有更密切地关注她的“回报理由”,她声称这些理由都有详细记录。
 
  她说,一年之内,她从亚马逊订购的 50 件商品中,有 7 件被退回,并要求更换一件她从未收到的商品。
 
  “我做研究,读评论,但有几次这个项目不是它说的,或者它在 30 天之内坏了——那就不该得到一封信!”她说。
 
  博克纳周二在一条推文中建议亚马逊集中精力削减包装,而不是限制普通消费者。
 
  “也许亚马逊可以成为网上购物的绿色领先者,而不是挑剔那些能带来少量回报的人...填充信封仍然是垃圾填埋问题,”她写道。

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